Bien que nouveau, le Centre a de lourdes responsabilités à l’égard de l’ensemble du monde de l’habitation communautaire : transformer celui-ci pour qu’il devienne plus fort et plus résilient, qu’il s’améliore tant sur le plan de la gestion que de l’action sociale. En un mot, nous voulons que le logement communautaire soit plus efficace.

Le Centre a donc l’obligation morale d’agir en conséquence en établissant les pratiques de gouvernance, de gestion, de communication et d’organisation à la fine pointe des connaissances.

En matière de gouvernance, le Centre doit, comme l’ensemble du secteur de l’habitation communautaire, s’assurer qu’il est doté d’une gouvernance de qualité qui sache conjuguer pratiques démocratiques, indépendance d’esprit et compétences.

Le Centre a la chance de rassembler les principaux groupes du logement communautaire au Canada. Tout doit être mis en œuvre pour tirer profit au maximum de cette situation et pour s’assurer que les salariés de l’organisation acquièrent une connaissance fine des réalités, dynamiques et caractéristiques du mouvement dans toute sa richesse et sa diversité. Cela ne peut s’accomplir sans une approche volontariste, ou en dépit du statut de bailleur de fonds de l’organisation, le Centre et ses employés adoptent une attitude marquée au coin de l’humilité et de la modestie, mais également d’une grande curiosité et d’un intérêt incessant à l’égard de ceux et de celles qui construisent, animent et font vivre le logement communautaire d’un bout à l’autre du pays.

La gestion est un domaine où les pratiques traditionnelles sont remises en cause de manière systématique les dernières années. Les avancés scientifiques en matière de psychologie, d’andragogie et d’organisation du travail ont permis de mettre en évidence les retombées positives associées à des pratiques de ressources humaines autrefois négligées comme le travail d’équipe, la flexibilité, l’évaluation régulière et la formation continue. Nous avons donc l’obligation d’agir à la lumière de ces connaissances.

Si des salariés motivés, compétents, qui adhèrent à la mission du groupe et qui ont le sentiment de s’accomplir dans leurs vies professionnelles sont essentiels pour une organisation efficace, il ne faut surtout pas négliger l’évolution fulgurante des outils de bureautique qui multiplient l’impact potentiel de chaque geste. L’infonuagique, la téléphonie IP, les plateformes de gestions documentaires, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont autant d’outils qui relient nos différents départements et organisent leurs notes, leurs activités et leurs objectifs dans un système cohérent. Ainsi, chacun dispose d’un accès simple et direct aux données en temps réel dont il a besoin. Cela permet non seulement une coordination inégalée entre les équipes et les services, mais permet également de fournir à nos interlocuteurs (les coops, les OSBL et les autres organisations du secteur) quelque chose d’extraordinaire : des relations totalement personnalisées tout en étant équitables et efficaces, même s’il y a plusieurs interlocuteurs du Centre qui interagissent avec eux.

Ces échanges prennent la forme d’interactions directes (courriels, téléphones, réunions), mais aussi par le biais de moyens de communication modernes : site web, médias sociaux, évènements en lignes, développement d’outils mutualisés à travers la plateforme informationnelle, etc.

Dans tous ces domaines, nous devons établir et respecter l’esprit et la lettre des lois, mais aussi l’esprit du mouvement communautaire. La participation, la transparence, le dialogue, le respect, l’équité et la reconnaissance doivent aller de pair avec la rigueur, la discipline, la productivité technologique et la reddition de compte.

Le Centre est convaincu qu’il sert mieux la communauté s’il démontre, par son action, la capacité d’assurer une gestion organisationnelle efficace, cela implique :

• Développer l’expertise et l’adhésion du personnel par le développement professionnel et la responsabilisation ;
• Créer une structure de gouvernance efficace et fonctionnelle ;
• Établir des communications externes et internes claires et efficaces.